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Forfaits mobiles pour les pros : quelle offre choisir en 2024 ?
Acquérir une ligne téléphonique professionnelle peut optimiser votre communication avec vos collaborateurs et vos clients. Pour cela, une souscription à une offre pro est nécessaire. Afin de trouver l’abonnement qui vous convient, consultez nos astuces pratiques pour faciliter le choix de forfaits mobiles pour les pros avant d’en acheter un.
Qu’est-ce qu’un forfait mobile pro et à qui est-il adressé ?
● les petites entreprises comptant 10 employés au maximum ;
● les travailleurs indépendants ;
● les personnes exerçant une profession libérale ;
● les commerçants et les artisans.
À noter que le statut « pro » exige que le client possède un numéro SIRET. Une déclaration de votre activité, à titre personnel ou sous le nom d’une société, aux organismes correspondants est ainsi obligatoire avant tout achat de forfait.
Si votre société compte plus d’une dizaine de salariés, les forfaits qu’il vous faut sont ceux appartenant à la catégorie « entreprise ». Ces offres permettent la mise en place d’une flotte ou d’un parc mobile pouvant prendre en charge plus de 10 lignes. Par ailleurs, en fonction de l’opérateur, les forfaits mobiles pour entreprises incluent une plateforme de gestion des lignes. Une option qui ne se trouve pas chez les abonnements pros, et ce, quel que soit l’opérateur de téléphonie mobile.
Pour quelles raisons opter pour un forfait mobile professionnel ?
Une meilleure prise en charge des réclamations
La qualité de service du support client est le premier avantage d’une souscription à ce type d’offre. Si vous êtes habitué aux longues attentes qui accompagnent souvent vos demandes d’assistance, sachez que ce désagrément ne sera qu’un lointain souvenir avec un forfait mobile pro. En effet, les cellules gérant les requêtes des particuliers et celles des professionnels sont différentes. La seconde dispose notamment d’une grande disponibilité, expliquant ainsi l’absence d’attente et la rapidité du traitement des demandes.
Bref, chez les pros, vous profitez d’un gain de temps non négligeable en cas de réclamations, ce qui permet d’éviter d’éventuelles pertes d'argent.
Bon à savoir
À part un service client plus efficace, les forfaits mobiles pros offrent également aux utilisateurs un espace client virtuel ergonomique. La prise en main de cette zone est particulièrement aisée grâce à des fonctionnalités enrichies. Nous remarquons aussi la présence de guides, dont les contenus sont spécialement adaptés aux professionnels.
Un autre point fort à mettre en avant est la qualité de la connexion. En effet, les ralentissements de débit sont quasiment inexistants chez les pros, et ce, même durant les heures de pointe. La raison à cela est que les utilisateurs des forfaits mobiles professionnels jouissent d’un accès prioritaire au réseau. En d’autres termes, en cas d’encombrement du réseau, les pros auront toujours la priorité sur la bande passante. Ce privilège s’applique aussi quand vous vous retrouvez sous une zone à faible couverture.
Avec un forfait mobile pro, les risques d’interruptions de votre activité à cause d’une panne de réseau sont ainsi minimes, voire nuls. Un point loin d’être insignifiant, car il peut vous prévenir d’énormes pertes, que ce soit au niveau de vos finances ou encore de votre temps.
À noter
L’accès prioritaire au réseau est un atout réservé uniquement aux abonnés pros des opérateurs historiques (Orange, Bouygues Telecom et SFR).
Pour toute personne exerçant une activité professionnelle, la possession d’un téléphone portable performant est indispensable. C’est la raison pour laquelle l’accès aux smartphones dernier cri a été facilité pour les clients professionnels.
Les modalités de cette facilité d’acquisition varient d’un opérateur à un autre. Certains proposent un prêt. D’autres optent pour une réduction du prix du téléphone et/ou un échelonnement de paiement sur une période d’engagement de 12 ou de 24 mois. En fonction de la marque ou du modèle du smartphone, un abonné pro peut ainsi obtenir un iPhone, un Samsung, un Motorola ou un Xiaomi à partir de 1 euro HT par mois.
Enfin, comme les risques de perte ou de vol de téléphone sont existants, des opérateurs proposent aussi une assurance mobile. En cas d’incident, les professionnels peuvent ainsi bénéficier d’un remplacement rapide de leur smartphone. Le but étant d’éviter les cessions d’activité faute de matériels.
Une facturation spécifique
Le fait de choisir un forfait mobile pro constitue un moyen d’optimiser la comptabilité de votre entreprise.
Tout d’abord, comme c’est l’usage dans les achats de produits ou de services entre professionnels, la facturation des offres se fait hors taxes ou HT. Les entreprises ont ainsi la possibilité de récupérer la taxe sur la valeur ajoutée ou TVA sur leurs dépenses professionnelles au moment de la déclaration fiscale.
Ensuite, les réductions appliquées aux prix des smartphones ainsi que les échelonnements de paiement offrent une meilleure gestion du budget. Le responsable des opérations financières peut notamment optimiser les sorties d’argent.
Enfin, au niveau de la facturation, sachez qu’il est possible de regrouper les factures de toutes vos offres pros en un unique document. Cela simplifie assurément la gestion du budget et la comptabilité.
Comment trouver le forfait mobile pro adapté ?
À noter que chacun de ces fournisseurs dispose de ses propres offres. Celles-ci se déclinent, à leur tour, en différentes gammes et tarifs. À cet effet, on distingue plus d’une dizaine de forfaits mobiles pour les pros, ce qui rend le choix d’un abonnement difficile.
Afin de faciliter votre démarche, ci-dessous une check-list des étapes à suivre et des critères à prendre en compte lors du choix d’un forfait mobile pour les professionnels.
Définir vos besoins
Comme pour toute quête, le fait de lister au préalable ce que vous recherchez dans un forfait mobile pro simplifie la recherche. Les points à considérer sont, entre autres, votre budget, le volume des données nécessaires à la communication ou encore la quantité de data dont vous avez besoin.
Une fois vos besoins définis, vous devez pouvoir arrêter le choix de l’opérateur. À défaut de cela, vous devez au moins avoir établi une liste de critères permettant de limiter le champ de recherche.
Réaliser un test de couverture réseau
La couverture réseau est l’un des premiers points à vérifier lors de votre recherche.
Aujourd’hui, un bon nombre d’opérateurs français font la promotion de la couverture 4G et 5G. Cependant, il faut savoir qu’à l’heure actuelle, seule une partie, bien que conséquente, du territoire français bénéficie de la 4G. Les zones en 5G sont également peu nombreuses.
Pour être sûr que la couverture réseau au niveau de votre localisation vous convient, nous vous recommandons ainsi de procéder à un test réseau avant la souscription. Pour ce faire, vous pouvez recourir aux applications numériques prévues à cet effet.
Astuce
Avant de lancer le logiciel de test réseau, assurez-vous d’avoir désactivé le Wi-Fi et d’utiliser les données mobiles pour vous connecter à Internet. Le cas échéant, les résultats peuvent être faussés.
Après avoir trouvé un opérateur qui offre une couverture réseau optimale, la prochaine étape consiste maintenant à analyser les détails de ses forfaits mobiles pour les pros.
Données
Les premières données à vérifier sont celles relatives à la communication. La majorité des forfaits mobiles pros proposent aujourd’hui des appels, SMS, MMS illimités.
Concernant la data, la quantité attribuée pour chaque forfait varie d’un opérateur à un autre. Le volume le plus bas du marché est celui du FORFAIT ULTIMATE SPEED PRO 50 Go de NRJ Mobile Pro. Chez les opérateurs historiques, Bouygues Telecom, avec son offre Neo entreprise intégral, propose 75 Go de data par mois.Options à l’international
Si, dans le cadre de vos activités professionnelles, vous êtes amenés à voyager régulièrement à l’étranger, nous vous conseillons de prêter attention aux options de roaming. Vérifiez que les données de communication et la data utilisable à l’international répondent à vos besoins avant l’achat. Cette étape est d’autant plus importante si vous vous rendez habituellement dans des pays autres que la Suisse et ceux membres de l’Union européenne.Garanties et avantages
Chaque opérateur et chaque forfait ont leurs propres points forts. Pour ne pas faire le mauvais choix, il convient ainsi de passer du temps à analyser les garanties et les avantages de chacun.
Chez les opérateurs historiques comme Orange et Bouygues Telecom, par exemple, une des garanties intéressantes qu’ils proposent est l’accès prioritaire au réseau en cas de saturation. Sur la rubrique de présentation de l’offre, cet atout est reconnaissable aux mentions « Débit confort » et « Débit mobile prioritaire ».
D’autres avantages à voir sont :
● l’assurance mobile : utile en cas de panne, de vol ou de perte de votre smartphone Android ou Apple ;
● les tarifs préférentiels appliqués aux téléphones ;
● les options multi-lignes et les numéros jumeaux.
Cette énumération n’est pas exhaustive. Nous vous conseillons de toujours vous référer à la liste de vos besoins établie précédemment pour voir les garanties qui vous sont nécessaires.Période d’engagement
Tous les opérateurs possèdent, aujourd’hui, une offre sans engagement dans leur catalogue de forfaits mobiles pour les pros. Le but étant de répondre aux demandes d’un plus grand nombre d’utilisateurs.
Cependant, les abonnements avec 12 et 24 mois d’engagement existent toujours. À vous de voir le plan tarifaire le plus adapté à votre budget et à vos besoins.
Le service client chez les professionnels est déjà meilleur que celui proposé pour les particuliers. Moins de temps d’attente, plus d’efficacité et prise en charge optimisée.
Outre ces points, d’autres opérateurs ou d’autres gammes de forfait peuvent cependant offrir mieux. Nous faisons ici référence aux suivis personnalisés, aux rendez-vous avec des experts et aux assistances virtuelles professionnelles. D’autres opérateurs proposent même une prise en charge prioritaire lors de vos visites en magasins.
Utiliser un comparateur en ligne
Si après les étapes précédentes, vous n’avez toujours pas décidé à quel forfait mobile pro souscrire, l’usage d’un comparateur en ligne est la solution.
L’avantage de cette option est qu’elle est à la fois gratuite et simple. Concernant le processus, rendez-vous sur les sites spécialisés traitant la thématique de la téléphonie mobile. Les guides comparatifs de ce type de blog s’accompagnent généralement d’un comparateur. Il vous suffit ensuite de retrouver un contenu abordant les forfaits mobiles pour les pros.
Une fois sur le comparateur, renseignez les informations permettant de filtrer facilement les résultats. Il est notamment possible de filtrer les forfaits par budget, par volume d’appels, par quantité de data, par opérateur, par engagement ou encore par réseau. Cliquez ensuite sur le bouton « Comparer » pour lancer l’analyse et la recherche.
Quid des conditions de souscription et de résiliation ?
Modalités de souscription
L’accès aux services professionnels est réservé uniquement aux entreprises et aux indépendants ayant un numéro SIRET. Ainsi, la présentation d’un document justifiant l’enregistrement de vos activités et la déclaration de votre entreprise est nécessaire pour la souscription.
Modalités de résiliation
Concernant les modalités de résiliation, les procédures à suivre diffèrent selon votre choix de garder votre numéro actuel ou non.
Conseil
Avant de soumettre votre demande de résiliation, procédez, en premier lieu, à la vérification de votre contrat de téléphonie mobile. Si votre forfait mobile pour les pros est une offre avec engagement, soumettez votre requête à la date de fin d’engagement indiquée. Le but étant d’éviter une résiliation anticipée qui est une démarche pouvant engendrer des frais conséquents.
Astuce
Si vous ne retrouvez pas votre contrat, vous pouvez contacter le code RIO au 3179 ou appeler le service client de votre opérateur pour connaître la date de fin de votre engagement.
Résiliation simple, sans portabilité de numéro
Si vous ne souhaitez pas garder votre numéro actuel après la résiliation de votre contrat, la demande est à soumettre uniquement par courrier. Les éléments obligatoires à apposer sur votre lettre de résiliation sont :
● votre numéro de contrat ;
● le nom indiqué sur le contrat et qui est qualifié comme étant titulaire de la ligne ;
● votre numéro SIRET ;
● la date à laquelle vous souhaitez résilier votre forfait mobile pro.
Il est conseillé de faire parvenir le courrier en envoi recommandé avec accusé de réception pour une prise en charge rapide de votre demande.Résiliation d’options
Si vous avez souscrit à des options supplémentaires, en plus de votre forfait mobile pro, et que vous souhaitez les résilier, la démarche à suivre est simple. En effet, l’opération de résiliation peut se faire depuis votre espace client. L’envoi d’une demande par voie postale n’est pas nécessaire.Résiliation avec portabilité de numéro
Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en gardant votre numéro actuel, la résiliation avec portabilité de numéro est l’option qui vous convient le mieux. Pour ce faire, ci-dessous une explication pas-à-pas des démarches à accomplir.Choix du nouvel opérateur
Avant de procéder à la résiliation de votre ligne actuelle, veillez à trouver un opérateur et un forfait mobile pour professionnels qui répondent à vos besoins. Si besoin, n’hésitez pas à consulter les guides comparatifs des blogs spécialisés ou à recourir à l’usage d’un comparateur en ligne.
Avant d’arrêter votre décision, prenez également le temps de consulter les avis des consommateurs en ligne.Demande de RIO
RIO est une abréviation qui signifie « Relevé d'Identité Opérateur ». Il s’agit d’un numéro unique associé à chaque ligne mobile. Pour l’obtenir, vous devez soumettre la demande en appelant le 3179 et en utilisant le numéro que vous souhaitez conserver.
L’information vous sera ensuite transmise par SMS et par message vocal.Souscription nouvelle abonnement
Une fois le RIO obtenu, communiquez-le à votre nouvel opérateur au moment de la souscription du nouveau forfait mobile pro. La portabilité sera traitée, et dès qu’elle est prise en compte, la résiliation de l’ancienne offre mobile se fera automatiquement.
À noter
La mise en place de la portabilité du numéro peut engendrer une désactivation momentanée de votre ligne. Tenez-en compte avant la soumission de la demande.
Toutes les offres de forfaits mobiles ont été sélectionnées et validées par Clic2Shop, partenaire de Le Point.
Information sur le fonctionnement du comparateur
Information : Les tarifs des offres présentées en euros TTC peuvent ne pas inclure tous les frais. Même si Clic2Shop fait ses meilleurs efforts pour communiquer tous les frais, des frais supplémentaires peuvent être signalés par le Fournisseur, une fois que l'Utilisateur se trouve sur son site : frais d'installation de matériel, frais d'envoi de la carte SIM pour les produits concernés, frais de mise en service, frais de gestion, ...
