Source Mobile : notre avis sur cet opérateur responsable et solidaire

Vous envisagez de changer d’opérateur, mais vous ne savez pas encore vers quelle entreprise vous tourner ? Dans ce cas, ce guide vous sera utile. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons testé pour vous les offres et les services de Source Mobile. Découvrez ci-suit notre avis sur ce célèbre opérateur engagé et écoresponsable.

Source Mobile est un opérateur mobile virtuel ou MVNO. Il a fait son entrée au sein de l’univers de la télécommunication française en 2022.

Dès son arrivée sur le marché, cet opérateur s’est démarqué de ses concurrents grâce à une identité de marque unique. En effet, le branding met l’accent sur l’aspect solidaire et responsable du MVNO. Ce faisant, ce dernier promeut une manière de communiquer plus respectueuse de la planète et de l’environnement. Source Mobile soutient également de nombreuses associations engagées dans différentes causes.

La démarche solidaire et environnementale de cet opérateur téléphonique français ne se limite pas à l’entreprise. À travers ses offres et ses services, le MVNO offre à ses clients l’opportunité de soutenir l’organisation de leur choix.

Voici tout ce qu’il y a à savoir sur le plan tarifaire de cet opérateur.

Caractéristiques du forfait
L’offre de Source Mobile peut être définie en cinq points, à savoir : unique, solidaire, sans engagement illimité et bloqué.

Ainsi, à chaque fin de mois, les données non consommées sont transformées en « gouttes ». Celles-ci sont comptabilisées et stockées au sein de l’application Source Mobile. Ensuite, le client n’a qu’à céder les « gouttes » à l’association de son choix. Il peut aussi choisir de départager les points entre différentes organisations.

Ce blocage s’applique notamment aux numéros surtaxés. Pour ce qui est des données internet, une fois les 80 Go consommés, l’accès internet est restreint.

Une option de recharge existe pour les clients qui veulent continuer à naviguer sur le web en cas d’épuisement des datas. Le prix de ce service est de 2 euros pour 5 Go.

Détails de l’offre
L’offre unique de Source Mobile comprend :

● des appels et des SMS illimités en France métropolitaine, ainsi que depuis l’Europe et les départements outre-mer vers la France et vers l’Europe/DOM ;

● des MMS illimités en France métropolitaine ainsi que depuis l’Europe et les DOM vers la France ;

●  80 Go de data mobile, dont 10 Go utilisables depuis l’Europe et les DOM.

L’usage de l’internet mobile depuis les pays autres que ceux mentionnés en sus n’est pas encore possible avec ce MVNO.

Modalités de souscription
La première étape permettant de bénéficier des services de téléphonie mobile de ce MVNO consiste à acheter une carte SIM auprès de l’opérateur. Celle-ci coûte 9 euros et peut être directement livrée chez le client sous 3 à 5 jours ouvrés. Le service de livraison est gratuit.

Au moment de la souscription, le client a le choix entre un nouveau numéro et la portabilité de son ancien numéro.

En tant qu’opérateur mobile virtuel, Source Mobile ne dispose pas d’infrastructures propres à l’entreprise. Pour pouvoir desservir ses clients, ce MVNO s’appuie alors sur les équipements, déjà installés, d’un opérateur historique. Ainsi, Source Mobile s’associe avec Bouygues Telecom.

Ce partenariat lui permet d’offrir à ses clients une couverture réseau en 3G, en 4G et en 4G+, ce qui profite à plus de 99 % de la population française.

Concernant sa relation avec ses clients, Source Mobile a déployé plusieurs moyens qui facilitent la liaison entre les deux parties.

Tout d’abord, dans les pages d’aide, une FAQ ou Foire Aux Questions a été mise à disposition des clients. Dans cette rubrique, l’opérateur répond aux interrogations les plus fréquentes des consommateurs. Les questions portent, entre autres, sur l’historique du MVNO, les modalités de souscription, la gestion des abonnements et les options de paiement. Dans cette section, l’opérateur aborde également les détails sur ses engagements solidaires et responsables. Il explique notamment le fonctionnement de la collecte et du versement des dons destinés aux associations.

Ensuite, pour la gestion des réclamations, Source Mobile est joignable par email et sur WhatsApp. Les coordonnées de contact sont visibles en bas de page du site.

L’opérateur est également présent sur les réseaux sociaux. Ainsi, une prise de contact sur Facebook, sur Instagram, sur YouTube et sur LinkedIn est possible.

Enfin, il convient de noter l’existence d’une communauté d’utilisateurs qui favorisent l’entraide entre ceux-ci. Cette structure facilite également la relation entre Source Mobile et ses clients. En pratique, cette communauté fonctionne de la même manière qu’un forum en ligne. En créant un compte, chaque consommateur a la possibilité de lancer une discussion et/ou de répondre à une question posée par un autre utilisateur. Le tout est géré et modéré par Source Mobile.

Source Mobile peut se vanter de compter parmi les premiers opérateurs écoresponsables en France. Un statut que le MVNO prend au sérieux d’après ce que nous avons pu voir en naviguant entre les différents onglets de son site internet :

●10 engagements solides qui profitent aux clients et qui permettent à l’opérateur d’honorer ses promesses de consommation éco-friendly ;

● une rubrique « Éco-astuces » pour éduquer les consommateurs à adopter un comportement respectueux de l’environnement ;

● un blog comportant de nombreux articles en référence avec l’environnement, l’empreinte carbone et les forfaits téléphoniques, sans oublier les actualités ainsi que les conseils et les astuces ;

● plus de 1 000 associations et causes à soutenir ;

● un partenariat avec « Quel Bon Plan » pour promouvoir une manière plus écoresponsable et moins cher d’acquérir un nouveau mobile ;

● un partenariat avec « Lilo », un moteur de recherche solidaire et engagé pour la facilitation de la collecte et du versement des dons pour les causes à soutenir.

« Lilo » est responsable de la conversion des données internet non consommées en « gouttes ».

Sur les réseaux sociaux, les sites spécialisés et les forums en ligne, les avis sur Source Mobile divergent. L’opérateur récolte une note qui avoisine la moyenne, et on relève autant de commentaires positifs que négatifs.

Parmi les avis favorables, les clients applaudissent les démarches écoresponsables du MVNO. Ils trouvent notamment une certaine rentabilité dans le fait de pouvoir soutenir des causes qui leur tiennent à cœur grâce aux datas non consommées.

Pour les avis moins favorables, la question de la stabilité du réseau revient souvent. Le fait de ne plus avoir accès à la gestion des « gouttes » une fois la demande de portabilité soumise est également une source de gêne.

Suite à nos tests, la rédaction à tendance à rejoindre les avis, plutôt mitigés, des consommateurs concernant les services de Source Mobile.

Les plus	Les moins
● forfait sans engagement et illimité ● absence de hors forfait ● communication et consommation respectueuses de la planète et de l’environnement ● possibilité de soutenir les causes de son choix ● couverture réseau identique à celle de Bouygues Telecom ● possibilité de gagner des « gouttes » et des abonnements offerts grâce au parrainage d’un proche	● forfait unique, donc peu de choix possibles ● pas d’accès au réseau 5G ● couverture réseau parfois instable ● perte d’accès à la gestion des « gouttes » dès la demande de portabilité ● service client pas toujours réactif

Grâce à son approche solidaire et responsable, Source Mobile se démarque assurément des autres MVNO. Toutefois, quelques détails comme le manque de choix de forfaits, les modalités de gestion des « gouttes » lors du changement d’opérateur et les petites instabilités du réseau sont à revoir pour optimiser l’expérience utilisateur des clients.