Quelles sont les étapes pour changer d’opérateur en France ?

Changer d’opérateur en France, que ce soit pour le mobile ou l’internet fixe, est désormais un processus simple et accessible à tous. En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez faire votre transition en toute tranquillité, en profitant des meilleures offres et services adaptés à vos besoins.

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Changer d’opérateur, qu’il s’agisse de votre forfait mobile, internet fixe, ou même de vos services TV, est une démarche accessible à tous. Quelles que soient vos motivations – profiter de meilleures offres, améliorer la qualité de vos services, ou tout simplement réduire vos coûts – ce guide pratique vous explique comment effectuer cette transition de manière simple et efficace. Nous allons détailler les étapes à suivre et les points clés à vérifier avant de changer d’opérateur, que ce soit pour votre ligne mobile ou fixe.

Pourquoi changer d’opérateur ?

Il existe plusieurs raisons qui peuvent vous inciter à changer d'opérateur de télécommunications. Tout d'abord, profiter de meilleures offres est souvent un excellent motif. Les opérateurs mobiles et fournisseurs internet proposent régulièrement des promotions très alléchantes pour attirer de nouveaux clients. Changer d'opérateur peut être l'occasion de bénéficier de forfaits et tarifs plus avantageux, d'un plus grand volume de données, d'une connexion internet plus rapide, ou encore d'accéder à des bouquets TV plus étoffés.

C'est une occasion à ne pas manquer pour optimiser vos abonnements. En changeant de fournisseur, vous pourrez parfois diminuer considérablement votre facture, surtout si vous optez pour un forfait sans engagement ou profitez d'offres promotionnelles alléchantes.

Deuxièmement, améliorer la qualité des services peut être un autre facteur déterminant. La qualité du réseau mobile, de l'internet fixe ou de la télévision varie parfois grandement selon l'opérateur et votre zone géographique. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait des performances actuelles, changer de fournisseur peut vous permettre de bénéficier d'une meilleure expérience utilisateur, avec une couverture réseau plus étendue, une connexion plus stable et fiable, ou une meilleure qualité d'image et de son.

Enfin, un service client insatisfaisant peut également justifier un changement d'opérateur. Les services de télécommunications étant essentiels au quotidien, il est important de pouvoir compter sur un fournisseur fiable et réactif en cas de problème. Des délais de réponse trop longs, une assistance technique peu efficace ou des dépannages compliqués peuvent ainsi vous pousser à vous tourner vers un autre opérateur proposant de meilleures prestations.

Quels sont les étapes pour changer d’opérateur mobile ou internet ?

1. Vérifier votre contrat actuel

Avant de changer d'opérateur, il est important de bien examiner les termes de votre contrat actuel. Si vous êtes engagé pour une période déterminée, généralement 12 ou 24 mois pour les forfaits mobiles et les abonnements internet, des frais de résiliation peuvent s'appliquer si vous décidez de partir avant la fin de cette période.

Cependant, en France, la loi Chatel vous permet de limiter ces frais dans certaines situations. Par exemple, après la première année d'engagement, vous ne paierez que 25% des mensualités restantes si vous souhaitez résilier votre contrat.

Pour les forfaits sans engagement, le changement d'opérateur est encore plus simple puisqu'il n'entraîne aucun frais de résiliation.

2. Choisir le nouvel opérateur

Une fois que vous avez vérifié les conditions de votre contrat, il est temps de choisir votre nouvel opérateur. Voici les principaux opérateurs présents en France et leurs offres :
  • Pour le mobile : Vous avez le choix entre des opérateurs historiques comme Orange, SFR, Bouygues Telecom, et des opérateurs low cost tels que Free, RED by SFR, ou Sosh. Il est important de comparer les forfaits en fonction de vos besoins (data, appels internationaux, SMS illimités, etc.).

  • Pour l'internet fixe (ADSL, Fibre) : Les grands opérateurs comme Orange, SFR, Bouygues ou Free proposent des offres variées en ADSL, fibre optique ou même 4G/5G fixe. Les opérateurs low cost comme RED by SFR ou Sosh offrent également des abonnements internet à des prix attractifs, souvent sans engagement.

  • TV et services associés : Si vous êtes un utilisateur régulier des services de télévision, certains opérateurs offrent des bouquets TV incluant des chaînes exclusives, des plateformes de streaming ou des options de VOD (vidéo à la demande).

A RETENIR

Le choix d'un opérateur ne se fait pas uniquement sur le prix. La qualité du réseau, la couverture 4G et 5G, ainsi que la qualité du service client sont des critères essentiels à prendre en compte. Les opérateurs historiques et les marques low-cost proposent des offres variées, mais les opérateurs virtuels peuvent également être une excellente option.

3. Obtenir le code RIO (pour changer d’opérateur mobile)

Si vous souhaitez changer d'opérateur mobile tout en gardant votre numéro de téléphone actuel, la procédure de portabilité de numéro est indispensable. Cette option vous permet de transférer facilement votre numéro vers le nouvel opérateur de votre choix, sans avoir à communiquer un nouveau numéro à vos proches et relations. 

Pour entamer cette démarche, la première étape consiste à obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Ce code unique vous sera nécessaire pour que votre numéro soit effectivement transféré. Pour le récupérer, il vous suffit de composer gratuitement le 3179 depuis votre mobile actuel. Après avoir suivi les instructions, vous recevrez un SMS contenant votre code RIO, ainsi que la date de fin de votre engagement si vous êtes encore sous contrat avec votre opérateur actuel.

Une fois que vous disposerez de ce code RIO, vous pourrez ensuite souscrire à l'offre de votre choix chez le nouvel opérateur que vous avez sélectionné. Lors de cette souscription, vous devrez communiquer le code RIO, qui permettra d'entamer la procédure de portabilité et le transfert effectif de votre numéro. Ce processus se fait de manière fluide et transparente pour vous, sans interruption de votre service téléphonique.

La portabilité du numéro est un droit qui vous est garanti, facilitant ainsi les changements d'opérateur si vous n'êtes plus satisfait de votre offre actuelle. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre opérateur actuel ou du futur opérateur pour toute question complémentaire sur cette procédure.

4. Souscrire à un nouveau forfait ou abonnement

Une fois que vous avez choisi votre nouvel opérateur, qu'il s'agisse d'un forfait mobile ou d'un abonnement internet fixe, il est temps de souscrire à la nouvelle offre. La procédure peut généralement être effectuée en ligne, en boutique ou par téléphone, offrant ainsi plusieurs options pratiques et flexibles pour s'abonner.

Si vous optez pour un changement de forfait mobile tout en conservant votre numéro de téléphone (portabilité), n'oubliez pas d'indiquer votre code RIO lors de la souscription, comme expliqué précédemment. Ce code, qui identifie de manière unique votre ligne mobile, permettra au nouvel opérateur de prendre en charge toutes les démarches administratives nécessaires, y compris la résiliation de votre ancien contrat. Ce processus sans tracas vous évitera ainsi les démarches fastidieuses.

Pour un abonnement internet fixe, la souscription nécessite généralement la fourniture de quelques informations techniques, telles que le numéro de ligne fixe ou l'adresse de l'installation. Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe (portabilité), il vous suffira de le préciser au moment de la souscription. Cela permettra une transition en douceur, sans perturbation de vos communications.

Dans tous les cas, que vous optiez pour un forfait mobile ou un abonnement internet fixe, le nouvel opérateur se chargera de toutes les démarches administratives, vous évitant ainsi les tracas et vous assurant une expérience d'abonnement fluide et sans interruption de service.

5. La résiliation de votre ancien contrat

Dans le cadre d’un changement d’opérateur mobile, si vous avez demandé la portabilité du numéro, vous n’avez pas besoin de résilier vous-même votre contrat : le nouvel opérateur s’en occupe.

Pour un abonnement internet fixe, vous devrez vous-même contacter votre ancien opérateur pour demander la résiliation. Cela peut généralement être fait en ligne, par téléphone, ou via un courrier recommandé.

Il est conseillé de bien vérifier les termes de votre contrat, notamment concernant la durée de préavis et les éventuels frais de résiliation. Si vous renvoyez des équipements (modem, décodeur, etc.), assurez-vous de bien respecter les procédures pour éviter toute facturation supplémentaire.

Que faire après le changement d’opérateur ?

1. Activation de la nouvelle carte SIM (pour le mobile)

Lorsque vous changez d'opérateur mobile, vous recevrez une nouvelle carte SIM qui remplacera celle que vous utilisiez précédemment. Le jour de la portabilité, c'est-à-dire le jour où vous transférez votre numéro de téléphone vers le nouvel opérateur, vous devrez insérer cette nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Cette étape est importante car elle permet d'activer votre ligne chez le nouvel opérateur et de vous assurer que votre numéro de téléphone a bien été transféré. Une fois la carte insérée, vous recevrez généralement un SMS de confirmation vous indiquant que l'activation de votre ligne s'est bien déroulée. En règle générale, le transfert de votre numéro s'effectue en quelques minutes seulement, vous permettant ainsi de continuer à utiliser votre téléphone sans interruption.

2. Installation de la nouvelle box internet (pour les offres fixes) 

Dans le cadre d'un changement d'opérateur internet fixe, le nouvel opérateur vous enverra une nouvelle box ainsi que tous les équipements nécessaires au bon fonctionnement de votre connexion internet, tels qu'un modem, un décodeur TV, etc. Une fois que vous aurez reçu ces éléments, il faudra suivre attentivement les instructions fournies pour installer et configurer correctement votre nouvelle ligne. Cette étape peut parfois s'avérer un peu technique, mais la plupart des opérateurs proposent une assistance téléphonique ou en ligne pour vous guider dans cette procédure. Ils peuvent notamment vous aider à connecter vos différents appareils (ordinateur, TV, etc.) à la nouvelle box et à vous assurer que votre connexion internet fonctionne de manière optimale. Si vous rencontrez malgré tout des difficultés, n'hésitez pas à contacter le service client de votre nouvel opérateur qui saura vous épauler pour régler tout problème.

Foire aux questions (FAQ)

  •  Devez-vous payer des pénalités lorsque vous changez d'opérateur ?

    Si vous avez encore un contrat en cours avec votre ancien opérateur, vous devrez probablement payer des frais de résiliation, sauf si vous bénéficiez de la loi Chatel. Pour les abonnements sans engagement, aucun frais ne sera facturé.


  •  Combien de temps faut-il pour transférer votre numéro ?

    Pour un forfait mobile, la portabilité du numéro prend généralement 3 jours ouvrés. Vous recevrez un SMS pour vous informer du jour exact où le transfert de votre numéro sera effectué.

  •  Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe ?

    Oui, la portabilité du numéro fixe est possible. Il vous suffit d'en faire la demande lors de la souscription à votre nouvel opérateur.

  •  Est-ce que je perds ma connexion internet pendant le changement d’opérateur ?

    Il peut y avoir une interruption temporaire du service pendant la transition, mais cela reste généralement limité à quelques heures. Certains opérateurs proposent des solutions temporaires (comme un modem 4G) pour assurer une continuité du service.


  •  Que faire si ma nouvelle connexion internet ne fonctionne pas ?

    En cas de problème avec votre nouvelle box, contactez rapidement le service client de votre nouvel opérateur. Ils pourront vous guider dans la résolution des problèmes ou, si nécessaire, envoyer un technicien pour diagnostiquer la situation.

Toutes les offres de forfaits mobiles ont été sélectionnées et validées par Clic2Shop, partenaire de Le Point.
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Information : Les tarifs des offres présentées en euros TTC peuvent ne pas inclure tous les frais. Même si Clic2Shop fait ses meilleurs efforts pour communiquer tous les frais, des frais supplémentaires peuvent être signalés par le Fournisseur, une fois que l'Utilisateur se trouve sur son site : frais d'installation de matériel, frais d'envoi de la carte SIM pour les produits concernés, frais de mise en service, frais de gestion, ...